Analista Customer Success (CS) Pleno- PJ 100% Home Office

Missão do Cargo

O Customer Success da Stark Marketing é o guardião da experiência do cliente. É a pessoa que garante que clínicas e cirurgiões plásticos tenham resultado consistente, atuando de forma tática, conectando operações com estratégia e reduzindo churn.

Aqui, o foco vai muito além de atendimento: trata-se de construir parcerias de longo prazo, acompanhar métricas de performance e orientar o cliente para alcançar seus objetivos de marketing e vendas.

O CS é responsável por acompanhar a jornada do cliente após a assinatura do contrato, garantindo a entrega de resultados prometidos, monitorando indicadores e atuando proativamente para prevenir cancelamentos. Trabalha como elo entre o cliente e as áreas internas da Stark, transmitindo demandas, oportunidades de melhoria e segurança para o cliente.

Responsabilidades

Gestão da carteira

• Priorizar clientes com base em risco e potencial.
• Organizar planos de ação por cliente.
• Gerenciar carteira com visão de resultado.

Gestão de performance

• Analisar indicadores com profundidade: CPL, Custo por Agendamento, Conversão Comercial.
• Identificar gargalos: Marketing, Atendimento, Comercial.

Relacionamento consultivo

• Conduzir reuniões mensais com cliente.
• Traduzir dados em direcionamento claro.
  Alinhar estratégia com expectativas.

Retenção (proativo)

• Atuar antes do churn acontecer
• Criar plano de reversão de clientes em risco
• Acompanhar clientes críticos de perto

Expansão

• Identificar oportunidades reais de upsell.
• Conduzir apresentações de crescimento.
• Trabalhar aumento de ticket médio.

Integração interna

• Cobrar entregas do time interno
• Garantir alinhamento entre: tráfego, copy, comercial